📚  Feita de pessoas que transformam a educação 

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. 

Buscamos um(a) Analista de Operações Pleno para apoiar o mapeamento e a melhoria dos processos do time de atendimento da Arco. O profissional atuará no diagnóstico da jornada do cliente, identificando pontos de fricção e contribuindo com soluções que elevem a eficiência e a qualidade da operação.

No dia a dia você irá:

• Mapear processos do atendimento identificando gargalos e oportunidades de melhoria

• Analisar a jornada do cliente dentro da Arco, mapeando pontos de fricção e momentos críticos

• Apoiar a estruturação e documentação de processos (fluxogramas, SOPs e playbooks)

• Monitorar indicadores operacionais (TMA, CSAT, FCR, SLA) e apoiar análises de performance

• Contribuir com projetos de melhoria contínua sob orientação da liderança

• Apoiar a implementação de melhorias e acompanhar resultados

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência com mapeamento de processos operacionais

• Vivência em operações de atendimento ao cliente

• Conhecimento em ferramentas de modelagem (BPMN, Lucidchart ou similar)

• Raciocínio analítico e familiaridade com dados operacionais

• Organização e atenção a detalhes

Diferenciais:

• Conhecimento em Lean, PDCA ou Six Sigma
  

• Experiência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Freshdesk)
  

• Experiência no setor de educação

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:  

+ Vale alimentação e/ou refeição Flash 
+ Plano de saúde e odontológico SulAmerica

+ Vale transporte para vagas presenciais e híbridas

+ Licença maternidade e paternidade estendida 

+ Auxílio creche 

+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub

+ Incentivo à educação

+ Desconto em passagens aéreas 
+ Parceria com plano de saúde para Pet 
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade  

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco