📚  Feita de pessoas que transformam a educação 

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. 

No time de Atendimento, você fará parte de uma área estratégica responsável por garantir a excelência da experiência das escolas e clientes, liderando operações multicanais, desenvolvendo líderes, acompanhando indicadores e conduzindo projetos de melhoria contínua que impactam diretamente os resultados do negócio.

No dia a dia você irá:

• Liderar e desenvolver supervisores de atendimento;

• Transformar objetivos estratégicos em planos de ação para a operação;

• Realizar planejamento de capacidade e dimensionamento de equipes;

• Acompanhar indicadores operacionais e construir planos de ação;

• Garantir alinhamento entre as diferentes células de atendimento;

• Liderar projetos de melhoria contínua e transformação operacional;

• Mapear oportunidades de evolução na jornada do cliente;

• Atuar em parceria com áreas internas para resolução de problemas e otimização de processos;

• Gerenciar orçamento e eficiência operacional da área;

• Apresentar resultados, análises e recomendações para stakeholders e liderança.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência na gestão de líderes de líderes;

• Vivência em operações de atendimento multicanal;

• Conhecimento sólido de indicadores de atendimento e experiência do cliente;

• Experiência com planejamento de capacidade (Capacity Planning);

• Histórico de gestão de projetos e melhoria contínua;

• Forte capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados;

• Excelente comunicação e habilidade de influência.

Diferenciais:

• Vivência com desenho e otimização da jornada do cliente (CX);

• Conhecimento em CRM e plataformas de atendimento;

• Experiência com gestão orçamentária;

• Formação complementar em gestão de processos, projetos ou melhoria contínua.

Modelo de trabalho híbrido, 2 a 3 vezes por semana presencial na Rua Augusta nº2840 - Cerqueira César - São Paulo - SP.

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:  

+ Vale alimentação e/ou refeição Flash 
+ Plano de saúde e odontológico SulAmerica

+ Vale transporte para vagas presenciais e híbridas

+ Licença maternidade e paternidade estendida 

+ Auxílio creche 

+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub

+ Incentivo à educação

+ Desconto em passagens aéreas 
+ Parceria com plano de saúde para Pet 
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade  

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco